Comparer ClaimFlights et AirHelp: processus de réclamation, frais et avis

Obtenir une indemnisation au titre du Règlement (CE) n° 261/2004 peut être stressant en cas de perturbation de vol. Des sociétés spécialisées dans les réclamations, comme AirHelp et ClaimFlights, assistent les passagers en prenant en charge l’ensemble du processus, de la soumission de la demande aux éventuelles démarches tribunal juridiques. Ici, nous comparons leurs avis, procédures de réclamation et frais afin de vous aider à mieux comprendre vos options.

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Cette page propose un aperçu objectif des deux entreprises, en mettant l’accent sur les avis concernant, le processus de réclamation pour les retards de vol et sa structure tarifaire. Elle compare ensuite AirHelp et ClaimFlights de manière parallèle.

Que vous cherchiez à déterminer quel service utiliser ou que vous fassiez simplement des recherches sur vos options, ce guide met en évidence les principales différences en matière de transparence, d’enregistrement de l’entreprise, d’historique, de processus de réclamation, de frais de commission, de soutien tribunal, de délais de paiement et de retours clients.

À la fin de cet article, vous aurez une vision plus claire du fonctionnement de chaque service, ce qui vous aidera à prendre une décision éclairée en fonction de vos préférences et priorités personnelles.

Si vous ne connaissez pas vos droits en cas de vol retardé ou annulé, il est essentiel de comprendre les conditions requises pour déposer une réclamation ainsi que les indemnités auxquelles vous pourriez avoir droit.

Consultez ces guides informatifs:

Sociétés de réclamation d’indemnisation de vol telles que AirHelp, Flightright ou ClaimFlights, peuvent aider les passagers à solliciter une indemnisation auprès des compagnies aériennes, selon le principe « pas de gain, pas de frais ».

Avertissement

Ce contenu est fourni uniquement à titre informatif.
Les marques déposées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Toutes les informations sont basées sur des données accessibles au public en date d’avril 2025.

Que couvre ce guide ?

☛À propos d’AirHelp

☛ Processus de réclamation

☛ Structure des frais

☛ Avis

☛À propos de ClaimFlights

☛ Processus de réclamation

☛ Structure des frais

☛ Avis

☛Qui propose le meilleur remboursement ?

AirHelp

AirHelp est une entreprise spécialisée dans l’indemnisation des vols, qui aide les passagers à déposer des demandes de compensation pour les vols retardés, annulés ou surréservés.

Légitimité et transparence de l’entreprise

Selon Northdata, AirHelp a été enregistrée le 26 février 2015 sous le nom de AirHelp Poland sp. z o.o. (où « sp. z o.o. » désigne une société à responsabilité limitée) à Gdańsk, en Pologne.

Selon le registre des marques de l’EUIPO, AirHelp Ltd. a été enregistrée en tant que marque le 23 janvier 2017, avec son siège indiqué à Hong Kong, Chine.

Présence publique et inscriptions

Au cours de nos recherches, nous avons constaté qu’cette entreprise propose des services informatisés de recouvrement de créances devant le tribunal ainsi que des services de conseil liés aux droits des consommateurs. L’entreprise fournit également une assistance devant le tribunal et une représentation afin d’aider les passagers à faire valoir leurs droits à indemnisation en vertu des réglementations applicables en matière de droits des passagers aériens.

Accès linguistique et informations tribunal

Les utilisateurs peuvent consulter le site web en 32 langues : français, anglais (États-Unis), anglais (Royaume-Uni), portugais, albanais, anglais (Irlande), russe, arabe, espagnol, roumain, bulgare, grec, finnois, tchèque, français (Canada), suédois, danois, hongrois, chinois, allemand, italien, turc, allemand (Autriche), néerlandais, croate, allemand (Suisse), norvégien, ukrainien, anglais (Canada), polonais, anglais (international), portugais (Brésil).

Les sections tribunale telles que les Conditions générales et la Politique de protection des données sont également disponibles dans ces langues. Cependant, les mentions légales (Imprint) ne sont actuellement accessibles qu’en anglais et en allemand.

Accessibilité du site web et mobile

Ce site web est optimisé pour les téléphones mobiles et les tablettes. Leur processus de réclamation est long, mais il comporte des boutons clairs et des menus simples. Le site est réactif sur tous les formats d’écran, offrant une mise en page propre et bien organisée.

Processus de réclamation

Sociétés de réclamations pour les droits des passagers aériens généralement une procédure structurée pour le dépôt des demandes. Voici un aperçu de la manière dont les utilisateurs peuvent déposer une réclamation, ainsi que les informations généralement requises.

Saisie des informations de vol: Indiquez votre numéro de vol et la date de votre vol. Si vous ne les avez pas sous la main, vous pouvez entrer les aéroports de départ et d’arrivée pour sélectionner votre vol dans la liste.
Confirmer le vol et le type de perturbation: Vérifiez les informations de votre vol et, si nécessaire, ajoutez les vols en correspondance. Sélectionnez ensuite le type de perturbation parmi les options disponibles : arrivé à l’heure, vol retardé, vol annulé, embarquement refusé, vol réacheminé ou retour à l’aéroport de départ.
Récupération du statut du vol: Une fois les informations de vol saisies, l’outil récupère automatiquement le statut du vol, y compris les détails de la perturbation et sa durée. Les utilisateurs peuvent choisir de continuer en fonction du type de perturbation (par exemple, retard, autres raisons).
Vérification d’éligibilité: Après avoir confirmé le type de perturbation, les utilisateurs doivent fournir leurs informations personnelles, notamment leur prénom, leur nom et leur adresse e-mail, puis accepter les conditions générales.
Informations complémentaires: Selon que le voyageur voyage seul ou accompagné, des informations supplémentaires peuvent être demandées concernant les autres passagers.
Coordonnées et adresse: L’étape suivante consiste à fournir une adresse postale, un pays et un numéro de contact. Des paramètres de notification facultatifs via WhatsApp sont également disponibles.
Entrée de référence de réservation: Les utilisateurs sont invités à saisir leur numéro de référence de réservation. En cas de doute, des indications sont disponibles pour les aider à le retrouver.
Signature et téléchargement de documents:Une signature numérique est requise pour autoriser la réclamation. Les utilisateurs sont ensuite invités à télécharger des documents justificatifs, tels qu’une carte d’embarquement ou un billet électronique, avec une garantie de protection des données.
Contact de la compagnie aérienne et raison du retard: Les utilisateurs peuvent confirmer s’ils ont déjà contacté la compagnie aérienne et ont la possibilité d’ajouter des informations supplémentaires concernant la cause de la perturbation.
Formulaire supplémentaire et préférences (facultatif): Un formulaire facultatif suit, demandant des informations telles que la langue préférée, la façon dont le service a été découvert, et la raison invoquée par la compagnie aérienne pour la perturbation.
Offres d’adhésion: Des offres de services optionnelles, telles qu’AirHelp+ ou AirHelp+ Lite, peuvent être proposées aux utilisateurs pendant le processus de réclamation. Ils peuvent toutefois poursuivre le processus sans abonnement.
Option de programme de parrainage: Un code de parrainage facultatif permet aux utilisateurs de partager le service avec d’autres personnes.
Confirmation de la réclamation: Un écran de confirmation final affiche l’ID de la réclamation et un résumé des prochaines étapes à suivre. Les utilisateurs peuvent accéder à leur réclamation via le portail de connexion de l’entreprise pour suivre les mises à jour et soumettre les documents restants.

Durée du formulaire de réclamation

Le processus comprend entre 13 et 18 étapes, notamment la saisie des détails du vol, la fourniture d’informations personnelles et le téléchargement des documents justificatifs.

En moyenne, un utilisateur peut remplir le formulaire en 8 à 10 minutes, à condition que les documents nécessaires soient facilement disponibles. Toutefois, la durée réelle peut varier en fonction de la familiarité de l’utilisateur avec les informations requises et de la disponibilité des documents.

Documents requis

Au cours du processus de réclamation, les utilisateurs doivent télécharger leur billet électronique ou leur carte d’embarquement. Ces documents permettent de vérifier les détails du vol afin d’assurer un traitement précis de la réclamation.

Attribution et traitement de la réclamation

Avec cette entreprise, la réclamation est officiellement attribuée par une signature en ligne, et les utilisateurs peuvent télécharger l’« Accord de cession » pour leurs archives.

Si vou gagne votre dossier, ils déduiront leurs frais et vous enverront le reste du montant. Si les informations de paiement fournies sont incorrectes ou incomplètes et que l’indemnisation est renvoyée, cette sociét tente de contacter l’utilisateur. Comme le mentionne leur site web, l’entreprise conserve l’argent en cas d’absence de réponse dans le délai spécifié

Utilisation des données de vol

Les informations sur les compagnies aériennes sont générées automatiquement lorsque les utilisateurs saisissent leur numéro et leur date de vol. Cependant, il n’est pas précisé si ces données proviennent d’une source en temps réel ou d’une base de données spécifique.

Frais AirHelp

Frais de service: Cette société facture des frais de service de 35 % du montant total de l’indemnisation, TVA comprise.

Frais de tribunal: Si une action devant le tribunal est nécessaire, des frais supplémentaires de 15 %, TVA comprise, sont facturés.

Ainsi, des frais de succès de 50 % sont facturés dans les cas où une procédure devant le tribunal est engagée, tandis que les 50 % restants sont versés au passager une fois la réclamation résolue avec succès.

Voici un résumé du montant que vous pourriez recevoir via cette société, en supposant qu’une procédure devant le tribunal soit nécessaire.

Distance du vol	Indemnisation en droit européen	Frais AirHelp * (35 % de frais de service + 15 % de frais tribunal), TVA comprise	Montant final versé par AirHelp
jusqu’à 1500 km	250€	125€	125€
de 1501 km à 3500 km	400€	200€	200€
plus de 3500 km	600€	300€	300€

Distance du vol

Indemnisation en droit européen

Frais AirHelp *

(35 % de frais de service + 15 % de frais tribunal), TVA comprise

Montant final versé par AirHelp

jusqu’à 1500 km

250€

125€

de 1501 km à 3500 km

400€

200€

plus de 3500 km

600€

300€

* D’après la grille tarifaire publiée au 28 août 2024. Ces estimations supposent qu’une action en justice est nécessaire.

Transparence sur le montant net final

La plateforme affiche le montant estimé de l’indemnisation pendant le processus de réclamation. Une fois la réclamation soumise, les utilisateurs reçoivent un détail de l’indemnisation ainsi que les frais de service applicables à la fin du processus.

Modes de paiement proposés

Cette société effectue les paiements d’indemnisation par virements bancaires internationaux via un tiers partenaire, sans frais supplémentaires.

Avis et évaluations des clients

Au 18 avril 2025, une fiche au nom de « AirHelp » basée à Gdansk, en Pologne, affiche une note de 2,3 sur 5 étoiles sur Google, basée sur 41 avis clients.

Ces avis reflètent l’expérience des utilisateurs en matière de traitement des réclamations, de communication et de satisfaction globale à l’égard du secteur de l’indemnisation des vols.

Avis Google d’AirHelp

Pour illustrer les retours des utilisateurs, nous avons sélectionné trois avis positifs et trois avis négatifs sur Google, offrant une vue d’ensemble, bien que les expériences individuelles puissent varier.

1. Avis 1: Marcin B a reçu une indemnisation à plusieurs reprises. Bien que le processus puisse prendre du temps, cela est généralement dû à la compagnie aérienne ou au tribunal. Dans un cas, ils ont proposé un paiement immédiat en rachetant la créance.

2. Avis 2: Jarosław Rajchel a attendu 2 ans pour que son dossier soit résolu, mais cela ne lui a rien coûté. Il a reçu des mises à jour occasionnelles, et après 2 ans, il a reçu 400 euros sur son compte.

3. Avis 3: Aleksandra Podgórska indique qu’il s’agit d’un service client très professionnel et que le processus s’est déroulé sans problème.

4. Avis 4: Stavriana Charalambous a été très déçue. Malgré plusieurs tentatives, ils n’ont aidé que pour l’un de ses dossiers et ont trouvé des excuses pour ne pas intervenir dans l’autre. Ses dossiers sont restés sans réponse depuis juillet 2023 et cela a été une perte de temps. Elle recommande de gérer la réclamation soi-même.

5. Avis 5: RV indique que cela a été une perte de temps totale. Cette sociét avait promis de l’aider avec sa réclamation au titre du règlement EU261 pour un retard avec Ryanair, mais après six mois sans réponse, ils n’ont fourni que des réponses génériques. Il n’y avait aucun moyen d’escalader ou de retirer son dossier, et ils ont quand même pris son argent sans rien faire. À éviter!

6. Avis 6: Frk Gu indique que l’entreprise avait promis des frais de 25 %, mais les a augmentés à 50 % après la soumission des documents pour la réclamation, qualifiant cela d’arnaque.

Offres supplémentaires

Option de paiement instantané

Ils ne proposent pas de paiements instantanés, mais font fortement la promotion de leurs abonnements AirHelp+ ou AirHelp+ Lite.

Réclamation pour frais supplémentaires

Il n’existe aucune option permettant de réclamer une indemnisation pour des frais supplémentaires tels que les courses en taxi, les transports alternatifs, l’hébergement à l’hôtel, les repas et les boissons.

Options facultatives et services par abonnement

Cette société propose des services supplémentaires, notamment une indemnisation de 100 € en cas de bagages perdus ou retardés, 100 € en cas de perturbation de vol, ainsi qu’un accès au salon en cas de retard. Ils précisent également qu’aucuns frais ne sont déduits de votre indemnisation dans le cadre de ces services.

Cette société ne propose pas directement d’assurance voyage, mais offre une autre assurance contre les retards de voyage dans le cadre de l’abonnement AirHelp+. Cette assurance contre les perturbations de vol couvre les passagers affectés par des annulations, des déroutements ou des retards importants.

Cette société propose des services supplémentaires tels que :

AirHelp+ est une option basée sur un abonnement qui peut inclure des avantages supplémentaires, tels que l’assistance pour les réclamations de bagages, le suivi de voyage et la couverture pour des réclamations futures. Les tarifs affichés sont de 3,33 €/mois ou 39,99 €/an.
AirHelp+ Lite protège un voyage et vous permet de conserver 100 % de votre indemnisation toute l’année, pour 29,99 € par an (tarif réduit par rapport à 39,99 €).
Les utilisateurs peuvent également voir un code de parrainage de 10 €, qui leur permet d’inviter des amis et de gagner 10 € pour chaque parrainage réussi.

Ces options supplémentaires sont facultatives et sont présentées à la fin du processus de soumission de la réclamation. Les utilisateurs peuvent les refuser en cliquant sur un lien moins visible pour continuer sans abonnement.

Contactez AirHelp

Site web: www.airhelp.com/fr/
E-mail: [email protected]
Service client: Chat avec le service client disponible 24h/24 et 7j/7.
Portails de connexion:Dispose de son propre portail de connexion.
Systèmes de notification: E-mail et WhatsApp.

Nous abordons ensuite ClaimFlights dans cette section, en explorant son processus de réclamation, sa structure tarifaire et les retours de ses clients afin de vous aider à prendre une décision éclairée.

ClaimFlights

ClaimFlights aide les passagers à obtenir une indemnisation en cas de perturbation de vol conformément au Règlement (CE) n° 261/2004.

Légitimité et transparence de l’entreprise

Selon Northdata, ClaimFlights a été enregistrée le 10 mars 2015 sous le nom de Claim Flights GmbH (où GmbH signifie société à responsabilité limitée) à Constance, en Allemagne.

Selon le registre des marques de l’EUIPO, ClaimFlights a été enregistrée en tant que marque le 30 novembre 2015, avec son siège indiqué à Bonn, en Allemagne.

Présence publique et enregistrement

ClaimFlights aide les passagers aériens à obtenir une indemnisation en cas de perturbation de vol, conformément à la réglementation en vigueur. L’entreprise est officiellement enregistrée en Allemagne et agréée par le gouvernement allemand comme prestataire de recouvrement de créances, ce qui lui confère l’autorité légale pour traiter les demandes d’indemnisation des passagers de l’UE26.

Accès linguistique et informations juridiques

Le site web de ClaimFlights est disponible en 11 langues : français, polonais, anglais, international (hors UE), allemand, russe, allemand autrichien, bulgare, roumain, italien et espagnol.

Les pages juridiques, inclure les termes et conditions, la Protection des données et les Mentions légales, offrent des options linguistiques limitées, certaines langues comme l’italien, l’espagnol et le bulgare n’étant pas disponibles.