Expériences de Flightright, Services de réclamation et Frais comparés avec ClaimFlights

FlightRight et ClaimFlights sont des portails concurrents de droits des passagers aériens, spécialisés dans la sécurisation de compensations pour les passagers affectés par des vols retardés et annulés, le tout sur une base de “pas de gain, pas de frais”.

Selon le règlement de l’Union européenne 261/2004, vous pourriez avoir droit à une compensation pouvant aller jusqu’à 600€ pour des perturbations de vol, moins les frais de succès sur les réclamations réussies. Ne tardez pas, réclamez votre compensation dès aujourd’hui!

Dans ce guide, nous apprendrons ce qu’est Flightright, comment il fonctionne et évaluerons sa réputation en tant qu’entreprise de droits des passagers en nous basant sur les expériences de ses clients.

Par la suite, nous analyserons leurs frais et étudierons les avis des clients pour comprendre ce qu’ils pensent de leur service de droits des passagers aériens.

Si vous n’êtes pas encore familier avec vos droits en cas de retards ou d’annulations de vol, comprendre ces aspects est crucial pour déposer efficacement une demande de compensation.

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Veuillez noter : ‘FlightRight’ est un concurrent direct de ‘ClaimFlights’, et les deux noms sont des marques déposées auprès de l’EUIPO. Cette analyse vous est proposée par ClaimFlights, dans le but de maintenir les normes les plus élevées d’objectivité, d’équité et de transparence.

Ne confondez pas MyFlyRight avec FlightRight, beaucoup font souvent des erreurs lorsqu’ils recherchent My Flightright. Myflyright est une autre société de gestion des réclamations de vol.

Que vous choisissiez ClaimFlights, FlightRight ou MyFlyRight, ces portails de droits des passagers aériens sont dédiés à vous aider à obtenir la compensation que vous méritez des compagnies aériennes.

Pourquoi choisir Flightright ou ClaimFlights pour vos réclamations de compensation de vol ?

Lorsque les vols sont gravement retardés ou, pire, annulés, les passagers ont légitimement droit à une compensation en vertu du règlement de l’UE 261/2004. Idéalement, vous contacteriez simplement la compagnie aérienne pour demander une compensation pour tout désagrément relevant de sa responsabilité. Cependant, dans la réalité, les compagnies aériennes hésitent souvent à vous rembourser, et obtenir votre compensation légitime peut devenir un processus prolongé et difficile. Dans certains cas, cela peut même nécessiter une action en justice, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires et prolonger encore davantage le processus.

C’est là qu’interviennent les portails de droits des passagers aériens tels que ClaimFlights et Flightright. Ces entreprises se spécialisent dans l’application de vos droits et veillent à ce que vous receviez la compensation que vous méritez sans aucun risque financier de votre part. Si vous engagez ClaimFlights ou Flightright, vous ne serez facturé que si votre réclamation est réussie. Dans le même temps, il n’est pas possible d’obtenir une compensation pour des circonstances extraordinaires, telles que la COVID-19, ou toute autre situation échappant au contrôle des compagnies aériennes.

Qu’est-ce que FlightRight ?

Fondée en 2010, FlightRight s’est consacrée à aider les passagers à réclamer une compensation pour les perturbations de vol. Il s’agit d’une marque déposée auprès de l’EUIPO de FlightRight GmbH, dont le siège est à Potsdam, en Allemagne, depuis 2013, initialement basée à Berlin. FlightRight fonctionne comme une agence de recouvrement de créances, spécialisée dans la sécurisation de compensations pour les passagers affectés par des retards, des annulations, des surréservations et des vols manqués.

Avec plus d’une décennie d’expertise, FlightRight s’est imposé comme un fournisseur fiable dans le secteur de la compensation des vols, recevant régulièrement des retours positifs de ses clients. La société propose des services dans plusieurs pays européens clés, notamment l’Allemagne, la France, l’Autriche, l’Espagne et le Royaume-Uni.

En 2021, FlightRight a étendu sa portée opérationnelle en Scandinavie grâce aux acquisitions de son concurrent danois Flyhjaelp, renforçant ainsi son offre de services et affirmant son engagement en faveur des droits des passagers. FlightRight a également acquis flugrecht.de.

Comment fonctionne Flightright ?

Flightright joue un rôle crucial en tant qu’aide aux passagers, les aidant à obtenir une compensation pour diverses perturbations de vol telles que les retards, les annulations, le refus d’embarquement en raison d’une surréservation et les correspondances manquées. Les clients potentiels commencent par saisir les détails de leur vol dans ce que l’on appelle le “calculateur de compensation de vol” sur le site web de Flightright pour déterminer leur éligibilité à une compensation.

Fonctionnant selon un modèle “pas de gain, pas de frais”, Flightright ne perçoit des frais que s’ils obtiennent avec succès une compensation de la compagnie aérienne, garantissant que les passagers ne sont pas tenus de faire de paiements initiaux. En cas de succès de la réclamation, Flightright prélève des frais de service de 27 % en plus d’une taxe sur la valeur ajoutée de 19 % selon le prix publié sur leur site web en date du 16 mai 2024.

Il arrive que les compagnies aériennes ne règlent pas directement les réclamations, ce qui rend nécessaire une intervention juridique. Pour de tels cas, Flightright fait appel à des avocats contractés et facture des frais supplémentaires d’action en justice de 14 %. Une fois une réclamation soumise, les clients n’ont pas besoin de gérer eux-mêmes le processus, mais peuvent s’attendre à recevoir régulièrement des mises à jour sur le statut de leur réclamation.

Cependant, il est important de noter que les services de Flightright sont exclusivement axés sur la compensation pour la perturbation du vol lui-même. Ils ne couvrent pas les remboursements pour les dépenses accessoires telles que les repas, les hébergements à l’hôtel ou les frais de transport engagés en raison de la perturbation. De plus, Flightright ne traite pas les réclamations liées à des circonstances extraordinaires qui échappent au contrôle des compagnies aériennes.

Comment réclamer votre compensation via Flightright ?

Pour initier une réclamation de compensation auprès de Flightright pour un vol perturbé, suivez ces étapes systématiques :

1. Détaillez votre vol prévu: Fournissez l’horaire original de votre vol, y compris les villes ou aéroports de destination et d’arrivée.
2. Indiquez la date de départ: Saisissez la date de votre départ prévu. Des options sont disponibles pour les vols récents, tels que “Au cours des 4 derniers jours”, ou vous pouvez spécifier manuellement votre date.
3. Indiquez les vols de correspondance: Si votre voyage incluait des vols de correspondance, sélectionnez votre vol prévu parmi les options proposées. S’il n’apparaît pas, choisissez l’alternative appropriée.
4. Décrivez la perturbation de votre vol: Partagez votre itinéraire complet et identifiez le type de perturbation rencontrée, qu’il s’agisse d’un retard, d’une annulation ou d’un refus d’embarquement.
5. Expliquez la cause de la perturbation: Spécifiez ce qui a causé la perturbation, qu’il s’agisse de problèmes techniques, d’une grève, de conditions météorologiques ou d’autres facteurs.
6. Fournissez les détails de la réservation: Incluez votre code de réservation et toute autre information pertinente sur l’incident. Chaque détail que vous fournissez aide à l’évaluation de votre réclamation.
7. Soumettez vos coordonnées de contact: Fournissez vos coordonnées, y compris votre nom, et signez la déclaration d’assignation pour procéder officiellement à votre réclamation.

En suivant ces étapes, vous pouvez soumettre efficacement votre réclamation à Flightright et permettre à leur équipe de commencer le processus de sécurisation de votre compensation légitime.

Expériences avec Flightright

En mai 2024, Flightright a accumulé un total de 3,874 avis clients sur Google, obtenant une impressionnante note moyenne de 4,4 sur 5 étoiles. La plateforme de Google est largement reconnue pour sa fiabilité dans la reflétion des véritables expériences des clients, fournissant un large éventail de retours d’utilisateurs.

Aperçu des avis sur Flightright

Les avis sur Google offrent un aperçu des expériences variées de la clientèle de Flightright, mettant en lumière des aspects de leur service tels que la structure des frais, les taux de commission et le parcours client global. Voici les points saillants de plusieurs avis :

1. Service impressionnant: Happiestgirl a vécu une expérience service impressionnante avec Flightright, obtenant une compensation pour un retard et un vol de correspondance manqué en seulement un mois.

2. Persévérance récompensée: Pour Isabelle, Flightright a obtenu avec succès une compensation de Lufthansa après une bataille juridique d’un an, démontrant persistance et efficacité dans le traitement du dossier.

3. Résultat décevant: Flightright a jugé le cas compliqué en raison de la réservation par le biais d’une agence de voyage, le clôturant sans poursuivre la compensation, laissant A J déçu et mettant en garde contre leur service.

4. Pratiques douteuses: Critiqué pour une intervention inutile, des remboursements retardés et la demande de paiement pour des services non prouvés.

5. Licenciement injuste: La promesse de remboursement de Flightright s’est transformée en une année perdue sans progrès et seulement un bon d’achat offert, entraînant des promesses non tenues et une déception.

Frais de Flightright

Flightright impose des frais de service de 27 % plus 19 % de TVA sur le montant total de la compensation.

Pour les cas nécessitant une intervention juridique, des frais juridiques supplémentaires de 14 % peuvent s’appliquer. Ainsi, les dépenses totales pourraient s’élever jusqu’à 46,13 %.

Décomposition détaillée des coûts potentiels et de la compensation

Pour illustrer comment les frais de Flightright sont appliqués en pratique, voici un aperçu complet basé sur les frais maximums potentiels en vertu du droit de l’UE, en supposant que des mesures juridiques soient nécessaires :

La gamme substantielle de frais facturés par Flightright, en particulier lorsque des mesures juridiques sont impliquées, peut être attribuée aux complexités et aux incertitudes associées aux processus juridiques dans les réclamations de droits des passagers aériens. Une fois que les passagers ont initié une réclamation et sont engagés dans le processus, la perspective de frais importants pourrait les dissuader de renoncer, surtout après avoir investi du temps et partagé des informations personnelles.

Alternatives à Flightright

Pour les passagers à la recherche d’alternatives à Flightright pour les services de compensation de vol, voici trois concurrents notables :

1. ClaimFlights
2. MyFlyRight
3. AirHelp

Aperçu des fournisseurs de services de compensation de vol

1. ClaimFlights
Réputé pour ses offres de services solides et son approche centrée sur le client, ClaimFlights s’est imposé comme une alternative fiable. ClaimFlights vous aide à demander une compensation pour retard de vol et facture une commission inférieure à celle d’autres entreprises de réclamation de vol.

2. MyFlyRight
MyFlyRight propose une gamme complète de services visant à aider les passagers dans leurs réclamations de perturbation de vol. Leur dévouement à garantir que les passagers reçoivent une compensation équitable leur a valu une solide réputation dans l’industrie.

3. AirHelp
Entité bien connue dans le domaine des droits des passagers aériens, AirHelp reste un choix populaire parmi les voyageurs pour son efficacité dans le traitement des réclamations de compensation et son vaste réseau d’experts juridiques.

Chacune de ces entreprises offre une option viable pour les passagers cherchant à obtenir une compensation pour les perturbations liées aux vols, avec des forces et des spécialités variables répondant aux besoins diversifiés des voyageurs aériens.

Avantages et Inconvénients

Avantages

• Traitement efficace: Le processus de dépôt de réclamation est accéléré grâce à un portail web convivial, malgré l’absence d’une application mobile.
• Sans tracas: La plateforme facilite un démarrage simple et sans stress des réclamations, ne nécessitant aucun frais initiaux.

Inconvénients

• Frais élevés: Les interventions juridiques peuvent entraîner des déductions de commission allant jusqu’à 47 %, diminuant le paiement final.
• Lacunes de communication: Les retours clients mettent en évidence des problèmes fréquents de communication insuffisante, recevant souvent des réponses automatisées génériques.
• Pas d’application mobile: L’absence d’une application mobile limite la commodité pour les utilisateurs, restreignant l’accès à la gestion des réclamations en déplacement.

Contactez Flightright

Pour obtenir de l’aide ou des informations, vous pouvez contacter Flightright via les canaux suivants :

• Site Web: flightright.fr
• E-Mail: [email protected]
• Numéro de fax: +49 (0) 33 02 89 82 81 09

Qu’est-ce que ClaimFlights ?

ClaimFlights, une entité juridique technologique fondée en 2014, est spécialisée dans l’obtention de compensations de vol pour les passagers aériens. La société détient le statut de marque déposée auprès de l’EUIPO sous Claim Flights GmbH et est reconnue pour offrir des indemnisations plus élevées que ses concurrents. ClaimFlights a établi une forte présence en Allemagne, en France, en Pologne, en Roumanie et en Italie, offrant ses services à l’échelle mondiale conformément au règlement de l’UE CE 261/2004.

Enregistrée en Allemagne, ClaimFlights est autorisée à gérer les réclamations de compensation de vol au nom des voyageurs bloqués. Les opérations de l’entreprise comprennent un processus juridique automatisé, où elle détermine efficacement la juridiction pour chaque cas. Cette capacité permet à ClaimFlights de transférer stratégiquement les affaires loin des tribunaux connus pour favoriser les compagnies aériennes, optimisant ainsi les chances d’un résultat favorable pour les clients.

Comment fonctionne ClaimFlights ?

ClaimFlights utilise un modèle “pas de gain, pas de frais” pour gérer les réclamations de compensation de vol, garantissant que les clients ne sont facturés qu’en cas de résolution réussie de leurs cas. Voici le processus structuré en six étapes pour réclamer une compensation via ClaimFlights :

1. Saisir les détails du vol: Commencez par entrer les détails du vol tels que le numéro de vol et la date du vol.
2. Spécifier le problème de vol: Choisissez le problème rencontré, par exemple, “Mon vol a été retardé”, “Mon vol a été annulé”, “Mon vol a été détourné” ou “On m’a refusé l’embarquement”.
3. Indiquer l’heure d’arrivée réelle: Si votre vol a été retardé, par exemple de 4 heures et 3 minutes, mettez à jour ou confirmez l’heure d’arrivée. Le système détecte généralement automatiquement l’heure d’arrivée réelle dans sa base de données ; si elle est incorrecte, vous pouvez la corriger manuellement.
4. Spécifier la cause de la perturbation: Sélectionnez la raison de la perturbation du vol. Notez qu’aucune compensation n’est accordée pour les perturbations dues à la “force majeure” ou à des “circonstances extraordinaires”.
5. Découvrir le montant de la compensation: En quelques secondes, le système calcule la compensation potentielle que vous pouvez réclamer conformément à la règle de l’UE 261.
6. Engager les services de ClaimFlights: Fournissez vos coordonnées personnelles et engagez formellement ClaimFlights pour vous représenter, leur permettant de poursuivre la réclamation en votre nom.

Ce processus souligne l’engagement de ClaimFlights envers l’efficacité et l’autonomisation des clients, offrant un chemin clair aux passagers pour rechercher une réparation en cas de perturbations de vol.

Expériences avec ClaimFlights

ClaimFlights a obtenu une note honorable de 4,7 sur 5 étoiles sur Google en mai 2024, basée sur plus de 81 avis. Cette note élevée est une preuve de leur qualité de service exceptionnelle et de leur expertise juridique dans le traitement des réclamations des droits des passagers aériens de l’UE.

La multitude de retours positifs de utilisateurs vérifiés met en évidence la compétence de ClaimFlights dans l’obtention de compensations pour les voyageurs. Ce solide historique de

Aperçu des avis sur ClaimFlights

Voici quelques-uns des avis clients sur ClaimFlights sur Google :

1. Excellente expérience: Bien informée tout au long de son processus de réclamation, Jacqueline apprécie la transparence et opterait à nouveau pour les services de ClaimFlights si nécessaire.

2. Compensation rapide: Elgro a reçu une compensation rapidement et d’un montant plus élevé que prévu, démontrant l’efficacité de ClaimFlights.

3. Résultat satisfaisant: Harry rapporte une résolution rapide et une assistance expérimentée, soulignant la compétence de ClaimFlights.

4. Rejet poli: Malgré un résultat défavorable, Robin note le traitement amical et professionnel de sa réclamation.

5. Réclamation rejetée: La réclamation d’Anna a été refusée en raison de contraintes de timing, mettant en évidence certains défis rencontrés dans le processus.

Frais de ClaimFlights

ClaimFlights facture une commission de 25 % plus 20 % de TVA sur le montant total de la compensation pour les citoyens français. À noter qu’il n’y a pas de frais cachés ; cette commission couvre tous les services, y compris les procédures judiciaires si nécessaire.

De plus, ClaimFlights propose des transactions financières gratuites pour les virements vers des comptes IBAN et ne facture pas l’émission de factures, garantissant transparence et commodité pour les clients.

Décomposition Détaillée des Frais

Avantages et Inconvénients

Avantages

• Indemnisations élevées: ClaimFlights propose des indemnisations compétitives sans frais cachés, garantissant aux clients de recevoir la compensation maximale possible.
• Transparence: La société offre une transparence complète dans le processus de réclamation, chaque cas étant méticuleusement géré par un avocat qualifié.
• Vérification de la Compensation: Les consommateurs peuvent utiliser le calculateur de compensation gratuit sur le site Web de ClaimFlights pour vérifier leur éligibilité à la compensation sans fournir d’informations personnelles.
• Suivi en temps réel: L’espace de connexion de ClaimFlights permet aux clients de se connecter et de suivre en temps réel l’avancement de leurs réclamations, améliorant ainsi l’expérience utilisateur avec une excellente transparence et un contrôle accru.

Inconvénients

• Limitations linguistiques: Bien que ClaimFlights prenne en charge 11 langues, il n’est pas disponible dans toutes les langues, ce qui peut limiter l’accessibilité pour certains passagers internationaux.

Contacter ClaimFlights

Pour des demandes d’informations ou d’assistance concernant les réclamations de compensation de vol, ClaimFlights peut être contacté via les canaux suivants :

• Site Web: claimflights.fr
• Hotline: +33 97 755 7146
• Email: fr[@]claimflights[point]freshdesk[point]com
• Connexion: Portail de support

Analyse comparative : Flightright vs. ClaimFlights – Qui paie le plus ?

Lorsque vous choisissez un service pour les réclamations de compensation de vol, il est crucial de comprendre combien de la compensation vous recevrez après avoir inclus tous les frais. Notre comparaison, réalisée en mai 2024, détaille les paiements de Flightright et de ClaimFlights après l’application de leurs frais respectifs, en considérant le scénario de frais le plus élevé pour les clients allemands impliqués dans des affaires judiciaires.

*Pour les cas portés devant les tribunaux. Le calcul des paiements a été effectué en mai 2024.

Analyse des frais :

Frais totaux avec Flightright : 46,13 %
Frais totaux avec ClaimFlights : 30 %

Exemple: Supposons que vous ayez voyagé avec votre famille ou un groupe de cinq personnes, et que votre vol ait été retardé ou annulé. Dans ce cas, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 € par personne. Ainsi, un total de 3000 € peut être réclamé.

Cependant, si vous choisissez Flightright, vous pourriez recevoir 1616 € et devriez payer 1384 € pour leur service de réclamation, en supposant que des actions en justice soient nécessaires. En revanche, opter pour ClaimFlights pourrait vous permettre de recevoir 2100 €, tout en ne devant payer que 900 € pour les réclamations de compensation de l’UE, même si des actions en justice étaient nécessaires.

Conclusion

Les consommateurs ont souvent du mal à déterminer le coût exact des services à partir de termes et conditions généraux. La transparence sur les frais est cruciale pour prendre une décision éclairée. L’analyse ci-dessus montre que, conformément au règlement (CE) n° 261/2004 de l’UE, ClaimFlights offre généralement un paiement plus élevé après déduction des frais, ce qui en fait une option plus favorable pour ceux qui recherchent une indemnisation pour les perturbations de vol.