Top 3 sites d’indemnisation des vols selon le test de ClaimFlights
Les entreprises spécialisées dans les demandes d’indemnisation pour retard de vol aident les passagers aériens à obtenir une compensation en cas de vol perturbé, conformément à des réglementations telles que le Règlement (CE) n° 261/2004.
De nombreuses entreprises proposent d’assister les passagers dans leurs demandes d’indemnisation pour vols retardés. Mais laquelle choisir?
Comparez attentivement – Décidez en toute confiance
Ce test est réalisé par ClaimFlights, et toutes les entreprises et marques mentionnées dans ce test sont des concurrentes de ClaimFlights.
Déposer une réclamation pour un retard ou une annulation de vol peut s’avérer long et complexe. C’est pourquoi de nombreux passagers font appel à des prestataires spécialisés dans l’indemnisation des vols pour gérer les demandes au titre du règlement CE 261.
Nous visons à fournir un aperçu clair de la manière dont chaque prestataire intervient, afin que vous puissiez prendre une décision plus éclairée. Le classement repose sur l’évaluation de plusieurs critères essentiels, tels que :
- Processus de dépôt de réclamation
- Frais et indemnisation reçue
- Expérience utilisateur et évaluations Google
Cette analyse évalue les prestataires selon les critères les plus objectifs possibles, notamment les montants versés, les procédures de réclamation et les retours des clients. Les sections suivantes présentent les principales différences entre les services proposés, afin d’aider les voyageurs à prendre des décisions éclairées.
Les trois prestataires d’indemnisation pour retard de vol
Les entreprises de retard de vol remboursement assistent les passagers aériens dans leurs demandes d’indemnisation en cas de vol retardé, annulé ou surréservé, conformément au Règlement européen CE 261/2004.
Dans ce test, nous avons répertorié trois entreprises de réclamation d’indemnisation pour retard de vol retard de vol indemnisation, classées selon leur date d’enregistrement.
| N° | Entreprise de réclamation | Enregistrement de l’entreprise
(données de Northdata) |
Statut de la marque
(données de l’EUIPO) |
Services proposés |
|---|---|---|---|---|
| 1 | AirHelp | Enregistrée le 26 février 2015 à Gdańsk, Pologne | Marque verbale enregistrée le 17 avril 2015 et marque figurative le 30 septembre 2015 | Recouvrement de créances et services juridiques |
| 2 | ClaimFlights | Enregistrée le 10 mars 2015 à Constance, Allemagne | Marque verbale enregistrée le 30 novembre 2015 | Recouvrement de créances et services juridiques |
| 3 | Skycop | Enregistrée sous le nom UAB “Skycop Team” | Marque verbale enregistrée le 3 avril 2020 et marque figurative le 22 avril 2020 | Aucune donnée disponible |
* Remarque: Les recherches ont été effectuées le 18 juin 2025 à partir des données de Northdata et du registre des marques de l’EUIPO.
Traitement des réclamations et processus
Le tableau ci-dessous compare les aspects procéduraux liés au dépôt d’une demande d’indemnisation pour retard de vol auprès des trois portails dédiés aux droits des passagers aériens. Il inclut :
- Nombre estimé d’étapes dans le processus,
- Types de documents généralement requis.
L’ordre des entreprises de réclamation est basé sur le nombre d’étapes et la simplicité du processus de demande.
| N° | Entreprise de réclamation | Étapes requises | Documents à télécharger |
|---|---|---|---|
| 1 | ClaimFlights | 8 à 10 | 1. Confirmation de réservation 2. Billet électronique |
| 2 | Skycop | 10 à 12 | 1. E-mail de confirmation de réservation 2. Passeport / carte d’identité |
| 3 | AirHelp | 13 à 18 | 1. Billet électronique 2. Carte d’embarquement |
* Remarque: La recherche a été menée en avril 2025, sur la base du processus de réclamation de chaque prestataire, et vérifiée de manière anonyme par un tiers.
Commission et indemnisation des entreprises de réclamation
Les grilles tarifaires et les conditions générales (CG) des prestataires de services en droits des passagers aériens, qui détaillent leurs frais de service et frais tribunal, sont souvent difficiles à comprendre. Nous avons analysé ces documents pour vous et tenté d’en clarifier le contenu.
Pour garantir la transparence, nous avons soumis des formulaires de réclamation sur le site web de chaque prestataire et relevé leurs frais de service ainsi que les indemnités estimées. Le classement des entreprises repose uniquement sur ces données financières.
Cette comparaison porte uniquement sur les frais et les montants versés, sans évaluer la qualité globale du service ni les taux de réussite. Elle vise à aider les utilisateurs à comprendre les éventuelles déductions avant de choisir un prestataire.
De nombreux prestataires d’assistance aux passagers facturent des frais tribunal supplémentaires en plus des frais de service habituels lorsque des procédures tribunal s’avèrent nécessaires.
Dans nos tests, les frais de tribunal ainsi que les frais de service ont été pris en compte. En effet, les passagers aériens ne savent pas à l’avance si des frais supplémentaires, tels que les frais de tribunal, s’appliqueront. Toutefois, dans de nombreux cas, ces frais également appelés frais d’avocat liés à une procédure devant un tribunal ne sont pas facturés, car les réclamations peuvent être résolues à l’amiable. Dans ces situations, le client n’a pas à payer ces frais.
1. Frais ClaimFlights
La commission facturée est de 25 % du montant de l’indemnisation, à laquelle s’ajoute une TVA de 20 %. Aucun frais de tribunal n’est appliqué si une procédure devant le tribunal est nécessaire.
| Pour les vols | Indemnisation selon la législation européenne | Commission de ClaimFlights
(25 % de frais de service + 20 % de TVA) |
Montant final versé par ClaimFlights |
|---|---|---|---|
| jusqu’à 1500 km | 250€ | 75€ | 175€ |
| de 1501 km à 3500 km | 400€ | 120€ | 280€ |
| plus de 3500 km | 600€ | 180€ | 420€ |
* Remarque: Tous les calculs de frais sont basés sur des scénarios impliquant une procédure devant le tribunal, selon les recherches effectuées le 18 juin 2025.
2. Frais AirHelp
Ils facturent une commission de 35 % sur le montant total de l’indemnisation, TVA comprise. Des frais de tribunal supplémentaires de 15 %, également TVA comprise, sont appliqués si le dossier nécessite une procédure devant le tribunal.
Par conséquent, lorsqu’une procédure devant le tribunal est nécessaire, la commission totale s’élève à 50 % du montant de l’indemnisation, les 50 % restants étant versés au passager après la résolution réussie de la réclamation.
| Pour les vols | Indemnisation selon la législation européenne | Commission d’AirHelp
(35 % de frais de service + 15 % de frais de tribunal), TVA comprise |
Montant final versé par AirHelp |
|---|---|---|---|
| jusqu’à 1500 km | 250€ | 125€ | 125€ |
| de 1501 km à 3500 km | 400€ | 200€ | 200€ |
| plus de 3500 km | 600€ | 300€ | 300€ |
* Remarque: Tous les calculs de frais sont basés sur des scénarios impliquant une procédure devant le tribunal, selon les recherches effectuées le 18 juin 2025.
3. Frais Skycop
La commission facturée est de 44 % du montant de l’indemnisation, TVA comprise. Lorsque le dossier nécessite une procédure devant le tribunal, la commission totale de Skycop peut atteindre 50 %, TVA comprise.
| Pour les vols | Indemnisation selon la législation européenne | Commission de Skycop
(50 % en cas de procédure devant le tribunal, TVA comprise) |
Montant final versé par Skycop |
|---|---|---|---|
| jusqu’à 1500 km | 250€ | 125€ | 125€ |
| de 1501 km à 3500 km | 400€ | 200€ | 200€ |
| plus de 3500 km | 600€ | 300€ | 300€ |
* Remarque: Tous les calculs de frais sont basés sur des scénarios impliquant une procédure devant le tribunal, selon les recherches effectuées le 18 juin 2025.
Ce que vous pourriez recevoir après déduction des commissions des sociétés de réclamation
Dans ce test, nous avons examiné trois entreprises d’indemnisation pour retard de vol en fonction des montants versés après déduction de leurs frais totaux. L’objectif est de vous aider à mieux comprendre le montant que vous pourriez recevoir après les frais de service, en supposant qu’une procédure devant le tribunal soit nécessaire. Il est important de noter qu’une procédure devant le tribunal n’est pas toujours requise. Nous avons pris en compte les frais maximums, car il est impossible de savoir à l’avance si une affaire devra être portée devant le tribunal ou non.
Pour plus de clarté, les entreprises spécialisées dans le droit des passagers aériens droit des passagers aériens sont présentées selon un ordre qui reflète le montant estimé versé au client après toutes les déductions applicables. Cette présentation a pour but d’offrir un aperçu objectif, sans classer ni recommander un service en particulier.
| N° | Entreprises spécialisées dans les droits des passagers aériens |
Frais (Frais de service + frais de tribunal) |
Frais totaux facturés | Montant final que vous recevez |
|---|---|---|---|---|
| 1. | ClaimFlights | 25 % + TVA | 30% | 70% |
| 2. | AirHelp | 50 % (TVA incluse) | 50% | 50% |
| 3. | Skycop | 50 % (TVA incluse) | 50% | 50% |
* Remarque: Les montants indiqués sont basés sur l’hypothèse qu’une procédure devant le tribunal est nécessaire, conformément aux recherches menées le 18 juin 2025. Certains cas individuels peuvent entraîner des frais moins élevés.
Évaluations des clients et assistance
Choisir un prestataire de remboursement pour retard de vol ne se limite pas aux frais appliqués, mais concerne également la qualité de l’accompagnement tout au long du processus. Voici une comparaison des trois entreprises évaluées dans notre test, fondée sur les notes attribuées par leurs clients sur Google et les canaux d’assistance disponibles, selon les informations figurant sur leurs sites web et les avis publics accessibles sur Google.
| N° | Entreprise | Évaluations des clients | Disponibilité de l’assistance et options de contact |
|---|---|---|---|
| 1 | ClaimFlights | Note de 4,8 étoiles sur Google | – Numéros de hotline et e-mail – En semaine : de 08h00 à 17h00 |
| 2 | Skycop | Note de 2,5 étoiles sur Google | – Numéros de hotline et e-mail – Horaires non disponibles |
| 3 | AirHelp | Note de 2,3 étoiles sur Google | – Support par e-mail – Chat avec le service client disponible 24h/24 et 7j/7 |
* Remarque: Informations provenant des sites web des prestataires respectifs. Ces données sont basées sur des sources accessibles au public et sur des recherches menées au 18 juin 2025.
Facteurs à prendre en compte lors du choix d’une entreprise d’indemnisation pour retard de vol
Choisir une entreprise adaptée pour l’indemnisation d’un retard de vol permet de garantir un traitement efficace de votre réclamation. Voici cinq facteurs clés à considérer avant de décider d’un remboursement pour retard de vol:
- Réputation et avis des clients: Consultez les avis des clients et les évaluations indépendantes pour évaluer la fiabilité et la qualité de service d’un prestataire. Les avis offrent un aperçu des expériences d’autres utilisateurs et vous aident à prendre une décision éclairée.
- Structure tarifaire: Examinez et comparez les frais facturés par les différentes entreprises de réclamation. Certaines peuvent appliquer des tarifs nettement plus élevés que d’autres, ce qui peut influencer le montant final que vous recevez. Comprendre la structure des coûts permet d’évaluer la valeur globale du service.
- Expérience dans le secteur: Privilégiez les prestataires ayant plusieurs années d’expérience dans le traitement des réclamations pour indemnisation des passagers aériens. Ces entreprises sont en mesure de gérer les réglementations complexes, de répondre aux contestations des compagnies aériennes et de traiter des cas particuliers. Leur connaissance du cadre juridique et procédural peut améliorer considérablement l’efficacité et le taux de réussite du processus.
- Accréditation: Vérifiez si l’entreprise est accréditée par des organisations pertinentes, telles que des associations juridiques ou des groupes de défense des consommateurs. Une accréditation témoigne d’un certain niveau de fiabilité et de sérieux, et garantit que vous faites appel à un prestataire reconnu.
- Assistance et gestion des réclamations: Évaluez le niveau de soutien proposé tout au long du processus de réclamation. Un prestataire fiable doit offrir un accompagnement du début à la fin, en particulier dans les cas nécessitant des documents supplémentaires ou rencontrant des complications.
Prendre en compte ces facteurs peut vous aider à choisir une entreprise adaptée à vos besoins et à garantir un processus d’indemnisation clair et structuré.
Top 3 des entreprises de réclamation pour retard de vol selon notre test
Cette liste offre un aperçu clair de trois entreprises d’indemnisation pour retard de vol évaluées dans notre test, en comparant leurs processus de réclamation, frais de service, montants versés aux clients et qualité de l’assistance. Elle constitue un guide utile pour les passagers souhaitant obtenir une indemnisation pour un vol retardé. Lors du dépôt d’une réclamation, cette comparaison peut vous aider à choisir le service le plus adapté.
Ce tableau résume les principales caractéristiques de trois entreprises de réclamation pour retard de vol:
| Classement du test | Entreprises de réclamation pour retard de vol | Étapes du processus* | Mises à jour du statut de la réclamation | Évaluations Google | Frais ** |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ClaimFlights | 8 à 10 | E-mail, WhatsApp et portail de connexion | 4,8 étoiles | 25 % + TVA |
| 2 | Skycop | 10 à 12 | E-mail, WhatsApp et portail de connexion | 2,6 étoiles | 50% |
| 3 | AirHelp | 13 à 18 | E-mail, WhatsApp et portail de connexion | 2,3 étoiles | 35 % + 15 % de frais de tribunal* |
* Remarque: Informations provenant des sites web des prestataires respectifs. Ces données sont basées sur des informations accessibles au public et sur des recherches menées le 12 juin 2025.
** Les chiffres sont basés sur l’hypothèse qu’une intervention du tribunal est nécessaire. Toutefois, une telle intervention n’est souvent pas requise ; certains cas individuels peuvent donc entraîner des frais moins élevés.
Cet aperçu aide les voyageurs à prendre des décisions éclairées lors du choix d’un prestataire d’indemnisation pour vol. En évaluant ces différents critères, les passagers peuvent identifier le service qui répond le mieux à leurs besoins.
En fin de compte, le choix d’un prestataire d’indemnisation pour vol doit reposer sur les préférences personnelles et les circonstances spécifiques du vol perturbé.