Compensation des retards aéroportuaires

Vos droits à indemnisation:

1. En cas de retard

• Votre vol aurait dû partir d’un aéroport de l’UE, ou
• Votre vol est arrivé dans un aéroport de l’UE réservé avec une compagnie aérienne enregistrée dans l’UE
• Votre vol n’aurait pas dû être retardé en raison de circonstances exceptionnelles, celles-ci étant indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne.

2. En cas d’annulation

• Votre vol devait partir d’un aéroport de l’UE (quelle que soit la compagnie aérienne, de l’UE ou non) et vous n’avez pas été informé entre 0 et 14 jours avant l’heure de départ prévue.
• Si votre vol était une compagnie aérienne réglementée par l’UE, vous avez le droit de réclamer même l’un des aéroports (aéroport d’arrivée ou de départ) situé dans les États membres de l’UE.

3. En cas de refus d’embarquement

• Vous auriez dû être refusé à bord de votre vol involontairement en raison d’une surréservation de sièges de vol.
• Il doit s’agir d’une compagnie aérienne réglementée par l’UE lorsque l’arrivée se trouve dans un aéroport de l’UE, ou le départ doit partir d’un aéroport de l’UE (Union européenne).

4. En cas de vol manquant

• Votre vol aurait dû être réservé sous la même étape
• Vous pouvez demander un remboursement pour la partie du voyage non couverte et un billet de retour vers votre destination d’origine, ou
• Si vous avez atteint la destination finale avec un retard de plus de 3 heures par un autre moyen de transport, vous pouvez demander une indemnisation.

Remarque: aucune indemnisation ne sera versée si les situations ne sont pas sous le contrôle des compagnies aériennes et qu’elles sont causées par des circonstances exceptionnelles (telles que des conditions météorologiques très défavorables, un tsunami, un attentat terroriste ou toute autre catastrophe naturelle).

Liste des compagnies aériennes pour lesquelles vous pouvez demander une indemnisation en vertu du droit de l’UE: